Vision Eye Institute，以优质的服务为患者保驾护航
浏览次数：|宣布时间：2021-04-20
关于VEI
Vision Eye Institute是澳大利亚最大的私立眼科连锁医疗机构。以患者为中心，致力于实现最佳临床疗效，为此，我们不停评估自身临床实践，并不停创新。
1991年，几位来自维多利亚皇家眼耳鼻喉医院Royal Victorian Eye and Ear Hospital的屈光眼科医生，建立了最初的墨尔本准分子激光集团Melbourne Excimer Laser Group。于1995年，Vision Eye Institute Melbourne诊所正式营业。集团的首创成员包罗：Hugh Taylor AC教授和Vision Eye Institute的Joe Reich AM医生。
25年间，VEI致力于连续改善为患者提供的医疗服务水平，连续维系优质的医疗水平和领先的行业职位。
Reich医生曾说过：“我认为我们做的最好的是，从营业以来始终将患者放在首位”。他还提到：“这包罗我们提供恒久的术后服务，以及定期更新我们的激光技术，与时俱进”。
VEI专注保持最佳水平眼科护理、技术和设备水平。以客户为中心的风险管理和医患关系理念始终保持在行业前沿。通过接纳正式系统协作的要领，改善患者治疗体验和加入度，定期监督服务质量及宁静。因此，革新医疗服务质量是VEI的主要目标之一。
【澳大利亚(NSQHS)国家医疗服务宁静和质量尺度】
从2013年起，所有的日间手术中心都通过了国家宁静与质量卫生服务(NSQHS)尺度认证，这是对澳洲所有持有执照的医院和日间手术中心的强制性要求。认证过程由专业卫生专家组成的独立团队进行。认证团队在现场卖力审查视力日间手术中心的设施宁静性和VEI提供的服务质量。
VEI的允许与战略
01 VEI对宁静和质量的允许
1. 提供宁静且舒适的环境
2. 确保VEI的员工接受服务质量和医疗宁静方面的培训
3. 与VEI的执业医生和临床医生配合监督护理质量
4. 确保各级员工了解自己在宁静和质量方面的角色和责任
02 VEI有坚实的战略领导
VEI倾听患者和看护人员的意见，并给他们提供反馈信息。这包罗审查及监督VEI服务质量和宁静。VEI董事会、首席执行官和执行管理团队通过以下内容，提供坚实的战略领导:
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全力支持所有事情人员和医生，为患者提供宁静且高质量的护理服务
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监控公司系统和操作流程
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建立切合国际尺度的临床管理框架，以监测和改善VEI的护理质量。同时，把患者的风险降至最低。
革新医疗服务质量
01 消费者加入
1. 通过满意度视察和反馈表格聆听消费者的意见。
2. 在VEI内部深入贯彻并落实消费者投诉和反馈流程，以确� ；颊叩男枨蟮玫角闾吐�。
3. 凭据VEI的果然披露政策，当治疗过程没有按计划进行时，应当果然披露医生、医疗从业人员和消费者之间的记录。
4. 当VEI计划新的服务项目时，会寻求消费者的加入，聆听消费者的建议。
02 临床疗效
1. 通过衡量质量和宁静指标，从而把控服务效果。
2. 每年制定具体的服务质量革新计划。
3. 陈诉及视察不良临床事件，并制定和实施相关的临床行动计划。
4. 在全国范围内进行宁静和质量数据收集，并参考。
5. 系统地进行内部和外部审核，并定期识别、管理和评估高风险领域。
03 提高员工效率
1. 所有员工都可以查阅公司政策和法式的相关信息。
2. 对所有医疗事情者进行严格的资格认证，以确保VEI在切合条件的环境下，有具备相关资质的医护人员为患者提供专业护理。
3. VEI设有教育和能力培训计划，确保员工在提供服务的各个领域掌握最新的知识和技术。
4. 员工应以宁静、质量和风险管理系统为导向。
04 临床风险管理
1. 提倡陈诉风险、不良和未遂事件的企业文化，为VEI提供自我评估机会。
2. 通过既定的风险管理政策，界说视察和评估事件的过程。
3. 临床政策是凭据循证最佳实践而制定的。
4. 定期审查临床风险和宁静政策，并凭据需要进行更新。
5. 维护全面的风险挂号表，以便对考虑到的风险接纳适当的控制措施，以减轻临床不良后果。
VEI以专业的团队和严格的把控，为患者的视力健康保驾护航！
Vision Eye Institute（简称 VEI）是澳大利亚最大的私立连锁眼科医疗机构诊所笼罩维多利亚州、新南威尔士州、昆士兰州、南澳大利亚四大州。Vision提供全眼科治疗服务，如你有任何对眼部问题的疑惑，欢迎咨询或预约看诊。
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